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  新闻中心  

商家停业"逼"会员转店消费 消费者有权拿回余款

  发布者: 发布时间:2016-8-2 12:24:39 阅读:175

  图片说明:图片来源网络

  这家分店关了,只能“转会”到其他分店继续消费,余款不退!近日,相继有市民向本报反映遭遇“转门店”事件,讨要余款多波折。记者了解到,这类现象正逐渐增多,有的商家因经营不善直接关门走人,逼迫消费者接受转店消费。对此,市消保委法务专家表示,消费者有权要求拿回余款。

  余额仅能退还20%

  市民闫先生反映,他是金仕堡翔殷路店的会员,入会时卡内充值3000元。7月6日,他看到会所门口贴出了一张公告,称由于场地租金上涨,会所即将关门。“这张卡我才使用了3个月!”闫先生始料不及。他说,这家健身会所今年1月开张之初时,许多销售人员在小区周边做宣传,说得花好稻好,没想到眨眼就宣告倒闭,寿命竟只有短短半年。

  闫先生介绍,现在“金仕堡”让消费者前往其他门店,如金仕堡新江湾城店或者位于营口路的另一家健身会所健身,这让闫先生无法接受。“那两家店都太远了,一点也不方便。而且有其他会员反映,前往新江湾城店消费遭拒绝。”闫先生向翔殷路店提出终止合同和退款,对方不同意。

  7月12日下午,在杨浦区市场监督管理局的介入下,金仕堡翔殷路店老板和该店众多消费者展开协商。面对退款要求,金仕堡翔殷路店表明只能退余额的20%,没有能力退还全部余额。协调仍没达成一致。

  7月19日,记者来到金仕堡翔殷路店,只见店门上写着“停止营业”,栓着门锁,大门紧闭。

  双方沟通存在误会

  市民曹女士也有相同困扰。6月20日,她给读高中的孩子在长宁美术专修学校报名参加了价格为1050元的动漫场景班,上课地点在该校的中山公园校区。7月8日,校方突然告知,“因为人少,中山公园校区不开班了”,让曹女士的孩子到威宁路校区上课。曹女士告诉记者,自己给孩子在中山公园附近还安排了其他衔接的课程,如果中山公园校区课程取消,转而在威宁路校区上课,就来不及去参加另一个辅导班了。“当时选中山公园校区也是觉得上课方便,不用赶来赶去的。”她以此为理由,向校方提出了退课、退款要求,但校方没有爽快答应。

  接到投诉后,记者致电长宁美术专修学校。相关负责人表示,出现开不出班的情况后,校方第一时间打电话告知了曹女士。但由于曹女士在国外,没能及时联系上,导致她认为学校故意不予退费。“一般遇这种情况,学校一是给予退费,二是给予可以在相同校区内再选择一门课程。”这位负责人解释,不存在校方不予退费的态度,纠纷主要问题出在双方沟通上存在一些误会。

  目前,校方已帮曹女士取消课程,退还了全额学费。

  商家违约理应退款

  记者在本市12345市民服务热线处查询到,商家因种种原因让消费者转门店消费,而导致消费者不满的投诉不在少数。多数消费者认为,转门店消费变得路途较远,与消费者初衷不符,商家有错在先,消费者有权终止合同。

  对此,上海市消保委法务部主任汪鸫表示,此类消费纠纷属于原合同中的履约地发生变更,商家作为违约方,有变更应该及时与消费者协商一致。目前不少商家在原履约地不能继续提供服务时,不仅拒绝退款,还让消费者去接受其不合理的条件。“这种风气在健身、教育培训等行业开始蔓延,个别商家耍‘老赖’作风,让消费者拿他们没办法。”对此,消费者有权主张拿回余款,维护自己的合法权益。

 
 

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